증권사 장애 보상 기준과 보상 받는 방법ㅣMTS HTS 멈춤 다운 서버터짐

증권사 장애 보상 기준과 보상 받는 방법ㅣMTS HTS 멈춤 다운 서버터짐

주식 투자를 하다 보면 한 번쯤은 겪게 되는 일이 있습니다.
바로 HTS(홈트레이딩 시스템) 또는 MTS(모바일트레이딩 시스템) 장애인데요.

요즘처럼 스마트폰으로 언제 어디서나 주식을 거래할 수 있는 시대에는, 이러한 시스템의 안정성이 무엇보다 중요합니다.

그런데 갑자기 MTS 접속이 안되거나, 주문이 지연되면서 원하는 시점에 주식을 매도하지 못하거나,

급등하는 종목에 진입하지 못해 기회를 놓쳤던 경험, 다들 한 번쯤 있으셨을 거예요.

 

이럴 때 투자자 입장에서는 화가 나고 억울한 마음이 클 수밖에 없죠.
문제는 이렇게 피해를 입었을 때, 증권사들이 이를 어떻게 보상하는지 정확히 아는 사람이 드물다는 점이에요.

 

그래서 지금부터 국내 주요 증권사들이 HTS/MTS 시스템 장애 발생 시 어떤 보상 기준을 갖고 있는지 자세히 정리해보겠습니다.

 

 

 

 

증권사 장애 보상 HTS MTS

HTS는 Home Trading System의 약자로, 개인 투자자가 컴퓨터를 통해 직접 주식을 거래할 수 있도록 도와주는 프로그램입니다.

 

반면, MTS는 Mobile Trading System의 약자로, 스마트폰 앱을 통해 주식, ETF, 채권 등 다양한 금융 상품을 거래할 수 있게 해주는 플랫폼이에요.

 

이 두 시스템은 실시간으로 주가를 확인하고, 매수/매도 주문을 넣고, 계좌를 조회하며, 차트를 분석하는 등
투자의 모든 과정을 비대면으로 처리할 수 있게 만들어줍니다.

 

요즘에는 MTS를 이용한 거래 비중이 70~80%에 달할 정도로 모바일 중심의 트레이딩이 보편화된 상황이에요.

 

하지만 이런 시스템도 간혹 문제가 발생합니다.
접속 지연, 서버 다운, 화면 오류, 주문 지연, 체결 실패 등 다양한 장애가 생길 수 있어요.

 

이런 장애는 매우 짧은 시간에도 큰 손실을 초래할 수 있기 때문에, 사용자 입장에서는 큰 스트레스가 됩니다.

 

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증권사 장애 보상 장애가 발생하면 어떻게 되나?

HTS/MTS 장애가 발생하면 다음과 같은 문제가 나타날 수 있습니다.

• 접속 불가: 앱이 아예 열리지 않거나 로그인 자체가 되지 않음
• 시세 지연: 현재가가 갱신되지 않거나 실제 가격과 차이가 생김
• 주문 지연: 주문은 넣었지만 체결이 안 되거나, 늦게 반영됨
• 체결 오류: 주문은 정상적으로 들어갔지만 체결 결과가 엉뚱하게 나타남
• 주문 취소 불가: 급등락장에서 주문을 수정하거나 취소해야 하는데 시스템이 먹통이 되는 경우

이러한 문제는 단순히 불편을 넘어서, 투자 타이밍을 놓치거나 금전적인 손해로 이어질 수 있는 중대한 상황이에요.
그렇기 때문에 사전에 증권사들의 보상 기준을 잘 알고 있는 것이 매우 중요합니다.

 

 

 

 

증권사 장애 보상 주요 증권사별 장애 보상 기준 비교

각 증권사는 시스템 장애 발생 시, 피해 입증을 전제로 한 손실 보상 정책을 갖고 있어요.

 

하지만 그 기준과 보상 절차는 회사마다 조금씩 다릅니다. 아래에서 주요 증권사 5곳의 정책을 자세히 살펴볼게요.

 

 

키움증권

• 장애 인식 기준: 시스템 전산 장애로 주문 불가 상태
• 보상 대상: 매도, 환매수 등 실제 피해가 발생한 주문
• 보상 방식: 투자자가 피해를 입증하면 손실 보상
• 유의사항: 단순한 매수 실패나 기회 손실은 보상하지 않음

특징: 키움증권은 개인 투자자 비중이 높은 만큼, 장애 발생 시 민원이 많아 보상 기준도 비교적 명확히 안내되어 있어요. 하지만 입증 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.

 

 

미래에셋증권

• 장애 인식 기준: 접속 불가, 주문 지연, 체결 실패 등 시스템 장애
• 보상 대상: 주문 실패로 인한 실제 금전 손실
• 보상 방식: 피해 접수 후 내부 심사 절차를 통해 개별 보상
• 유의사항: 거래 기록 및 시스템 로그를 반드시 제출해야 함

특징: 미래에셋은 로그 기록과 시스템 장애 시간대 자료를 중요하게 봅니다. 장애 당시의 구체적인 캡처, 로그 저장이 매우 중요해요.

 

 

삼성증권

• 장애 인식 기준: 시스템 오류 또는 서버 다운
• 보상 대상: 피해 입증이 가능한 실제 손해 건
• 보상 방식: 자체 산정 기준에 따라 피해 금액 책정 후 보상
• 유의사항: 단순한 주문 지연, 일시적인 장애는 보상에서 제외될 수 있음

특징: 상대적으로 보수적인 접근을 하고 있어서, 손해 입증이 명확하지 않으면 보상이 어려운 편이에요.

 

 

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NH투자증권

• 장애 인식 기준: 시스템 장애가 공식적으로 공지된 경우
• 보상 대상: 실질적인 손실이 발생한 거래
• 보상 방식: 고객센터를 통한 민원 접수 후 심사 진행
• 유의사항: 장애 시간과 주문 내역을 명확히 제출해야 함

특징: 장애 발생 공지가 있어야 보상이 가능하므로, 공식 공지 여부를 확인하는 것이 핵심 포인트예요.

 

 

한국투자증권

• 장애 인식 기준: 앱 접속 장애 또는 서버 다운
• 보상 대상: 체결 실패 등 실질적인 손실이 있는 경우
• 보상 방식: 개별 사례 심사를 통해 보상 여부 결정
• 유의사항: 장애 시간대의 앱 로그, 체결 실패 증빙 필요

특징: 상황별로 유연하게 대응하지만, 입증 자료가 불충분하면 보상이 어려울 수 있어요.
투자자가 스스로 기록을 남기는 습관이 중요합니다.

 

 

 

 

증권사 장애 보상 보상 조건

증권사에 보상을 요청하려면 다음과 같은 조건을 충족해야 해요.

1. 실제 금전적 손실이 발생해야 함
2. 해당 시간대에 시스템 장애가 있었다는 점이 입증되어야 함
3. 장애로 인해 주문이 지연되거나 체결 실패가 발생했다는 증거가 있어야 함
4. 정상적인 거래였을 경우 이익을 얻었을 가능성이 있었다는 정황이 필요함

또한 다음과 같은 기록을 남겨두면 도움이 됩니다.

• 거래 화면 캡처 (주문 내역, 장애 메시지 등)
• 체결 실패 기록
• 주문 시간 및 종목, 가격 등 상세 정보
• 고객센터 통화 녹음 또는 문자 이력
• 로그 파일 저장

이러한 자료가 있어야 보상 심사 과정에서 피해 입증이 가능해요.
따라서 장애가 발생한 시점에 즉시 대응하는 것이 가장 중요합니다.

 

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증권사 장애 보상 자주 묻는 질문

Q1. 급등 종목에 진입하려 했는데 매수 주문이 실패했습니다. 보상 가능할까요?
→ 대부분의 증권사는 기회 손실에 대한 보상을 하지 않습니다.
실제로 손해가 발생하지 않은 '예상 수익'은 입증이 어렵기 때문이에요.

 

 

Q2. 장애는 있었지만 손해는 없습니다. 보상을 받을 수 있나요?
→ 실질적인 손해가 없을 경우 보상 대상에서 제외됩니다.

 

 

Q3. 보상은 언제 지급되나요?
→ 민원 접수 후 보통 1~3주 내로 보상 결과가 통보되며,
보상은 현금 또는 주식 거래 계좌로 입금되는 방식으로 이뤄집니다.

 

 

 

증권사 장애 보상 주요 증권사 고객센터 정보

증권사	고객센터 전화번호
키움증권	1544-9000
미래에셋증권	1588-6800
삼성증권	1588-2323
NH투자증권	1544-8282
한국투자증권	1544-5000

보상 문의 시 바로 연락할 수 있도록 고객센터 번호도 함께 메모해두세요.

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요즘 주식 거래는 대부분 MTS/HTS를 통한 비대면 방식으로 이루어지고 있습니다.
그만큼 시스템 장애는 피할 수 없는 위험 요소가 되었어요.

 

하지만 장애가 발생했다고 해서 무조건 보상을 받을 수 있는 것은 아닙니다.

 

보상 기준은 각 증권사마다 다르며, 대부분 실제 손해가 입증되어야 보상 절차가 시작됩니다.

기회 손실은 거의 모든 증권사에서 보상하지 않으며,
보상을 받으려면 장애 발생 당시의 구체적인 자료 확보가 핵심입니다.

 

그러니 항상 거래 중 문제가 생기면 스크린샷 저장, 로그 백업, 통화 녹음 등 증거 확보에 집중하세요.

 

그것이 여러분의 투자금을 지키는 가장 현실적인 방법입니다.

앞으로도 보다 안전하고 스마트한 투자 활동 하시길 바랍니다!